Erros globais

Erro: “Falha na sequência, usuário do bot cancelou a inscrição”

Este erro é acionado sempre que o bot tenta enviar uma sequência para um usuário de bot que cancelou a inscrição no bot.

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Ou vá para “usuários de bot” e selecione os contatos e, em seguida, no menu suspenso “ação em massa”, selecione “inscrever-se na sequência”

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Erro: “O tamanho dos dados é maior que 20.000 caracteres”

Para o campo personalizado do usuário, o limite máximo de armazenamento é de 20000 caracteres. Para resolver o problema, reduza o caractere que você está tentando salvar.

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Observe que você pode precisar de habilidades de desenvolvedor para usar o recurso de pré-processamento de dados acima.

Erro: “Tempo limite da operação excedido após 30001 milissegundos com 0 bytes recebidos”

Este erro geralmente é acionado por uma ação de integração OpenAI. O tempo limite padrão para openAI nativamente é de 30 segundos, após o qual os servidores WiiChat atingem o tempo limite. Se um tempo limite do servidor expirar antes de receber uma resposta do OpenAI, este erro será registrado.

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O WiiChat também oferece um add-on para aumentar os limites de tempo limite, o custo é de R$ 2000 por mês para aumentar mais 10 segundos.

Erro: “Erro de armazenamento de dados: a conexão não foi verificada”

Este erro geralmente ocorre quando você tenta integrar seu banco de dados ao WiiChat. A conexão é estabelecida, mas o WiiChat não consegue verificar a conexão. Na maioria dos casos, o motivo para isso são credenciais incorretas. Há casos em que o IP não está na lista de permissões e, portanto, a conexão falha ao ser estabelecida.

Insira as credenciais corretas e a conexão será verificada.

Erro: “O conteúdo da notificação não deve estar vazio”

Este erro é acionado sempre que você tenta enviar uma notificação e o corpo/conteúdo da notificação está vazio.

Para resolver isso, certifique-se de que o corpo da notificação não esteja em branco. Se o corpo consistir em um campo personalizado, verifique o usuário do bot para ver se esse campo personalizado foi preenchido corretamente.

Erro: “Falha na transmissão, usuário do bot cancelou a inscrição”

Este erro ocorre porque o usuário cancelou a inscrição no seu bot ao enviar a transmissão.

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Nossa plataforma também tem um recurso de limpeza automática, você pode encontrar as configurações em “Configurações” -> Geral -> Limpeza automática de usuários de bot (somente o proprietário pode ver essa configuração).

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Erro: “Open AI não conectado”

Este erro é acionado quando você tenta usar uma ação do OpenAI, mas o espaço de trabalho ainda não está integrado ao OpenAI.

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Observação: o ID da organização é opcional, você pode deixá-lo em branco.

Erro: “Planilha não selecionada”

Este erro é acionado quando você tenta usar uma ação do Google Sheet e a planilha não está selecionada.

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Certifique-se de conectar sua conta do Google em Integração -> Armazenamento de dados/arquivos e também selecionar a planilha correta na ação Planilha do Google.

Erro: “Somente recurso Pro”

Este erro é acionado quando você tenta usar uma ação que está disponível apenas para usuários no plano Pro. Para usar essas ações, você terá que atualizar seu espaço de trabalho do plano gratuito para o plano empresarial ou de parceiro.

Erro: “Tempo limite da solicitação”

Este erro é acionado quando você está usando a ação Solicitação Externa e a chamada da API externa não retorna uma resposta em 15 segundos.

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Observe que custa R$ 200 por mês para cada 10 segundos extras. O complemento está no nível do bot. Por exemplo, se você quiser aumentar o limite em 30 segundos, altere a quantidade para 3 no link de pagamento acima e custará R$ 2000 por mês.

Erro: “Mensagem não enviada porque não inscrito”

Este erro é acionado sempre que o bot tenta enviar uma mensagem para um usuário que não está mais inscrito no bot.

Você pode usar a ação “opt-in” no flow builder, ações → ações básicas. Você também pode inscrever novamente os usuários bot usando a ação “Inscrever-se no bot” → ações básicas.

Erro: “Mais de 100 sequências inscritas nas últimas 24 horas”

A plataforma tem limites de taxa de no máximo 100 assinaturas de sequência. Se você tiver assinado a sequência mais de 100 vezes, receberá este erro.

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Isso geralmente acontece quando o usuário está testando fluxos, ou tendo um loop infinito em algum lugar no seu design de fluxo. Normalmente o limite é suficiente para as automações do chatbot. Você precisa verificar sua lógica de fluxo para corrigir o problema.

Erro: “O Planilha Google não está conectado”

Este erro é acionado quando você tenta usar uma ação do Planilhas Google e ela não está integrada ao seu espaço de trabalho.

Certifique-se de dar todas as permissões solicitadas ao conectar sua conta do Planilhas Google.

Erro: “Usuários de bot no espaço de trabalho estão acima do limite”

Este erro significa que você atingiu os limites do seu plano para ambos os usuários. Portanto, as automações não continuarão.

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Você também pode fazer upgrade para o plano superior, que tem limites maiores de usuários de bots.

Erro: “O limite de taxa foi excedido. Tente novamente após algum tempo”

Esse erro geralmente é acionado quando uma transmissão está sendo enviada ou você tem um grande tráfego de conversas ao vivo e ele atinge 100 erros a cada 5 minutos para seu bot.

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Observação: se você estiver usando o recurso de limites de taxa, esse erro também será registrado se você exceder esses limites.

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Erro: “Excedeu o limite máximo de tempo de execução de 40 segundos”

Este erro é acionado sempre que não há interação do usuário por 40 segundos.

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Observe que o complemento está no nível do bot. Entre em contato com o suporte do WiiChat assim que o pagamento for feito, seja específico sobre o ID do workspace e o nome do bot no seu e-mail.

Erro: “Mais de 30 passos sem passo de interação”

Nos designs de fluxo do WiiChat, cada nó é considerado uma etapa.

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Para resolver esse erro, tente otimizar sua lógica de fluxo (como dividir automações maiores em fluxos menores) e evitar loops infinitos.

Erro: “O título do cartão está vazio”

Se você estiver usando “elemento de cartão” no bloco de envio de mensagem, será necessário certificar-se de que o título do cartão tenha valor.

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Caso contrário, você verá o erro. Se estiver usando um campo personalizado do usuário no título do cartão, você pode usar a verificação de condição antes de enviar o cartão e notificar o administrador se houver algum problema como esse.

Erro: “Complemento comprado, exclua o bot, o que fazer a seguir?”

Então é assim que nosso faturamento funciona. Imagine que você comprou um complemento de bot extra, que custa R$ 100 por mês. A fatura é gerada imediatamente.

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Também podemos fazer isso se reembolsarmos seu cartão. Observe que serão cobradas taxas de transação de 10% para o reembolso.

Erro: “Mais de 100 atrasos inteligentes usados ​​nas últimas 24 horas”

Máximo de 100 ações de atraso inteligente podem ser acionadas para cada usuário de bot. Inspecione e modifique o nó que está causando o problema para evitar um loop infinito que acione ações de atraso inteligente, garantindo a adesão ao limite de 100 ações por usuário de bot em 24 horas.

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Esses erros são vistos principalmente em canais como o WhatsApp, onde o recurso de digitação não está presente. Atualizamos nosso bloco de digitação para converter automaticamente para um atraso de espera se o canal em questão não suportar digitação. Dessa forma, você não precisa mais usar o atraso inteligente e pode resolver o problema do seu problema.

Erro: “Falha no upload. Você atingiu o limite de tamanho de armazenamento (1 GB). Conecte-se ao seu armazenamento S3 para continuar o upload”

Permitimos 1 GB de armazenamento gratuito para os arquivos de upload. Se precisar de armazenamento extra, você pode criar uma conta gratuita no CloudInary ou no S3 para armazená-los.

Você também pode gerenciar sua biblioteca de mídia de conteúdo acessando o painel do seu espaço de trabalho e clicando na aba Meus Conteúdos.

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Erro: “Integração PostgreSQL - Tabela não sincronizada”

Em primeiro lugar, suporte apenas tabelas com ID de chave primária de incremento automático

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Observe que, depois que a tabela for excluída do lado do WiiChat, mesmo que você sincronize a mesma tabela de volta com o WiiChat, o ID do armazenamento de dados ainda poderá mudar.

Erro: “Entre em contato com o suporte (#10102)”

A mensagem de erro "Entre em contato com o suporte (#10102)" ocorre exclusivamente para parceiros do WiiChat ao tentar comprar um plano, devido ao crédito insuficiente do parceiro para cobrir o custo do plano.

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Ao completar o crédito do parceiro, haverá fundos adequados para cobrir o custo do espaço de trabalho. Essa ação facilitará um processo de compra perfeito para seus clientes, permitindo que eles atualizem e comprem o plano desejado sem encontrar esse erro.

Erro: “Esta equipe tem muitos membros para o plano selecionado”

O erro "Esta equipe tem muitos membros para o plano selecionado" ocorre ao tentar atualizar o plano, indicando um excesso de bots ou membros no plano atual.

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Ou você pode fazer upgrade para um plano superior que tenha mais limites do que seu plano atual.

Erro: “Limites de solicitação de webhook de entrada”

Por padrão, o limite do webhook de entrada é de 500 solicitações em 24 horas. Se mais solicitações forem enviadas para a URL do webhook de entrada, ela será ignorada.

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Quando o pagamento for feito, envie ao suporte o nome do bot e o ID do workspace ou e-mail. Processaremos sua solicitação em até 1 dia útil.

Erro: “Importar contato mostra caractere estranho - Por exemplo, idioma hebraico”

Você pode enfrentar esse problema se estiver importando contato para a seção de usuário do bot, e o valor for todos caracteres especiais. Isso geralmente acontece com idiomas RTL, como hebraico, árabe. É porque o sistema de codificação não é bem suportado com idiomas RTL.

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Nota importante, o título não pode ser salvo em hebraico, pois gerará um erro ao importar. Então salve o título no formato inglês.

Erros comuns do canal do Facebook

Erro: “Solicitação de postagem não suportada. Não pode ser carregado devido a permissões ausentes ou não suporta esta operação”

Você pode ver a mensagem de erro como esta:

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A solução é reconectar sua página do Facebook, selecionar a página que você deseja conectar e dar todas as permissões que nossa plataforma precisa.

Erro: “Enviando carga útil: 2534015 (#100) Dados de mensagem inválidos”

De acordo com o código de erro meta, esse erro ocorre porque o tipo de dado que você está enviando não é permitido para seu tipo de mensagem.

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Você pode aprender mais informações aqui: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/error-codes/

Erro: “Enviando carga útil: 1545041 (#551) Esta pessoa não está disponível no momento”

Ou o usuário gerou muitos erros da nossa parte ou o usuário pode bloquear seu bot, então a mensagem não será entregue.

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https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/error-codes/

Erro: “Você foi temporariamente bloqueado de executar esta ação”

você pode ver a mensagem de erro abaixo:

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não conseguimos enviar para nenhuma conta que tenha sido bloqueada pelo Facebook. Recomendamos que você verifique seu gerenciador de negócios do Facebook ou o centro de notificação de alerta de página para obter mais informações sobre esse problema.

Erro: “Erro de ocultar comentário: (#200) Os usuários só podem editar seus próprios comentários publicados pelo mesmo aplicativo”

Você verá esse erro se estiver usando a ação “ocultar comentários” no fluxo.

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Saiba mais informações: https://developers.facebook.com/docs/graph-api/reference/v17.0/comment#hiding

Erro: “Conectando diferentes páginas do FB a diferentes áreas de trabalho usando 1 conta do FB”

Os usuários têm alguns problemas quando conectam uma página a um espaço de trabalho específico e ela se desconecta quando adicionam outra página a um espaço de trabalho diferente.

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Mas você perderá a conexão para a página anterior se não selecionar essas páginas para conectar. Então, certifique-se sempre de selecionar todas as páginas que estão se conectando à plataforma WiiChat.

Erro: “Erro de resposta de comentário: Você já postou isso. Não é permitido postar o mesmo conteúdo repetidamente no Facebook”

você não pode postar o mesmo conteúdo repetidamente.

Você pode adicionar um randomizador para enviar mensagens diferentes ou usar o openAI para gerar conteúdo personalizado dinamicamente.

Erro: “Mensagem não enviada porque fora de 24 horas”

Este limite se aplica a canais meta (Messenger, Instagram, WhatsApp). Se o usuário não tiver interagido com seu bot nas últimas 24 horas.

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Você também pode entrar em contato com o usuário por e-mail ou SMS. Você precisa ter certeza de que o usuário optou por receber mensagens SMS e de e-mail.

Erro: “Não consigo receber mensagem de solicitação de notificação recorrente”

O motivo para isso é que o Facebook tem um limite de taxa que permite que você envie apenas uma solicitação de opt-in por semana com o mesmo título específico para uma pessoa. Isso inclui o valor padrão de "Atualizações e promoções".

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https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/marketing-messages

Erro: “1893016 Chamadas para esta API excederam o limite de taxa”

O motivo para isso é que o Facebook tem um limite de taxa que permite que você envie apenas uma solicitação de opt-in por semana com o mesmo título específico para uma pessoa. Isso inclui o valor padrão de "Atualizações e promoções".

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Esses requisitos e limitações estão sujeitos a alterações, pois estamos sempre nos esforçando para a melhor experiência do usuário e do negócio. Mais detalhes aqui: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/marketing-messages

Erros comuns do canal WhatsApp

Erro: “Erro de upload de mídia”

Você pode ver a mensagem de erro abaixo:

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Você pode verificar a URL que está usando e certificar-se de que a URL do arquivo começa com https e termina com o formato do arquivo no final da URL. Além disso, esse arquivo de mídia deve estar sempre acessível publicamente.

Bloqueado por Integridade. Requisitos de integridade não atendidos

Se você vir esta mensagem de erro, ela pode ser acionada se você estiver tentando usar o recurso “WhatsApp Flow”. Você precisará verificar se seu meta gerente de negócios está verificado ou não.

Para certos recursos como o WhatsApp Flow, o meta exige um gerente de negócios verificado para obter acesso.

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Erro: “Enviando carga útil: 2018062 (#100)”

A solicitação incluiu um ou mais parâmetros não suportados ou com erros ortográficos.

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Saiba mais informações aqui: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes

Erro: “A mensagem falhou ao enviar porque há restrições sobre quantas mensagens podem ser enviadas deste número de telefone”

Você pode ver a mensagem de erro como esta:

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Então, o meta colocou algumas limitações no seu número. Você precisa manter uma qualidade de conta saudável, caso contrário, sua conta ou número WABA pode ser bloqueado.

Erro: “A mensagem não pôde ser enviada. Você não tem fundos suficientes no saldo pré-pago da sua conversa para participar de qualquer conversa paga”

Você pode ver a mensagem de erro como esta:

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O motivo é que você não tem fundos suficientes na sua conta 360dialog. Você precisará comprar mais créditos da 360dialog. Acesse sua conta 360dialog, insights e cobranças e adicione mais créditos.

Erro: “(#200) Erro de permissão”

Se você vir esse erro, o motivo é: a permissão não foi concedida ou foi removida.

Ao conectar sua conta do WhatsApp, você precisa selecionar todas as permissões necessárias.

Erro: “Parâmetro obrigatório ausente - Código de erro 131008”

Você pode ver o código de erro:

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Saiba mais informações aqui: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes

Erro: “Modelo de mensagem do WhatsApp não encontrado”

Isso significa que você usou uma mensagem modelo do WhatsApp, mas não conseguimos encontrar essa mensagem modelo na sua conta do WhatsApp.

Pode ser que o usuário tenha alterado o modelo da mensagem ou o tenha excluído do gerenciador de negócios do WhatsApp e as alterações não tenham sido sincronizadas de volta no chatbot do WiiChat

Erro: “A conta comercial foi bloqueada”

Parece que sua conta comercial do WhatsApp foi bloqueada pelo Meta. Você precisa entrar em contato com o Meta para obter suporte.

Além disso, você pode acessar seu gerenciador do WhatsApp no ​​metagerenciador de negócios para ver quaisquer notificações relacionadas a esse erro.

Erro: “Falha ao enviar mensagem porque o número de telefone deste usuário faz parte de um experimento”

Você pode ver a mensagem de erro como esta:

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Saiba mais aqui: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes

Erro: “A mensagem falhou ao enviar porque mais de 24 horas se passaram desde a última resposta do cliente para este número”

Você pode ver a mensagem de erro como esta:

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Isso ocorre porque já se passaram mais de 24 horas desde a última vez que você recebeu uma mensagem iniciada pelo usuário - a sessão foi encerrada e você não pode mais usar mensagens de formato livre. Encontre uma maneira de restringir o envio de mensagens se não houver nenhuma mensagem recebida para o usuário/número de telefone fornecido em 24 horas. Como alternativa, você pode entrar em contato com o usuário usando uma Mensagem de Modelo.

Erro: “Taxa de par de contas comerciais e contas de consumidor atingida”

Você pode ver o erro assim:

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https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/

Erro: “Erro ao validar o token de acesso”

Você pode ver a mensagem de erro como esta:

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A solução é reconectar o canal. Porque o usuário pode ter alterado sua senha, então o token anterior não é mais válido.

Erro: “Limite de taxa de spam atingido”

Você pode ver o erro assim:

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Verifique seu status de qualidade no Gerenciador do WhatsApp e consulte a documentação Limites de taxa baseados em qualidade para obter mais informações.

Erro: “O receptor não consegue receber esta mensagem”

Normalmente você verá uma mensagem de erro como esta:

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https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes

Erro: “#200 erro de permissão - WhatsApp Cloud API”

Este erro ocorre porque o usuário não dá permissão suficiente.

Erro: “Mensagem não enviada porque fora de 24 horas”

Este limite se aplica a canais meta (Messenger, Instagram, WhatsApp). Se o usuário não tiver interagido com seu bot nas últimas 24 horas.

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Mais informações aqui: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/

Erro: “Mensagem não entregue”

Código de erro 131026, Mensagem não entregue

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https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes

Erro: “Mensagem não entregue - Código 131026”

Não é possível entregar uma mensagem. Os motivos podem incluir:

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Confirme com o destinatário se ele concorda em ser contatado por você pelo WhatsApp e se está usando a versão mais recente do WhatsApp.

Erro: “Problema de pagamento de elegibilidade empresarial”

O erro completo pode ser algo parecido com isto:

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Você precisará ir ao seu gerenciador de negócios do Facebook e, em seguida, ao gerenciador do WhatsApp e, em seguida, verificar se você tem algum problema de pagamento com sua fatura. Como a meta cobra pela mensagem do modelo do WhatApp, você precisará configurar o cartão de crédito válido na seção de faturamento do seu gerenciador do WhatsApp.

Erro: “Parâmetro inválido nº 100”

Você pode ver a mensagem de erro como esta:

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Certifique-se de que não haja incompatibilidade entre o número de telefone que você está registrando e um número de telefone armazenado anteriormente.

Erro: “(#132001) O nome do modelo não existe na tradução”

Este erro significa que o modelo não existe. O modelo não existe no idioma especificado ou o modelo não foi aprovado.

Certifique-se de que seu modelo foi aprovado e que o nome do modelo e o local do idioma estão corretos. Certifique-se de seguir as diretrizes do modelo de mensagem .

Erro: “(#131053) Falha no download de mídia do link da web com código https 401, não autorizado”

Esse erro ocorre quando um armazenamento de terceiros (Cloudinary, S3 etc.) é integrado e um arquivo é compartilhado usando um fluxo sem as permissões necessárias, resultando em arquivos de determinados formatos não sendo entregues aos usuários.

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Abaixo está um exemplo do cloudinary;

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Erros comuns no canal do Instagram

Erro: “Mensagem não enviada porque fora de 24 horas”

Este limite se aplica a metacanais (Messenger, Instagram, WhatsApp). Se o usuário não tiver interagido com seu bot nas últimas 24 horas.

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Mais informações aqui: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/

Erros de Webchat/Omnichannel

Erro: O widget de bate-papo da web não está aparecendo

O motivo pode ser um dos dois abaixo:

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Para verificar o script que você precisa instalar no seu site, você pode inspecionar o código-fonte da página e certificar-se de que o script está na página.

Erro: “Mensagem não enviada porque fora de 30 dias”

Os canais de bate-papo da Web usarão cookies para identificar o usuário. Esses cookies têm uma data de expiração de 30 dias. Após 30 dias, se o usuário não tiver visitado seu site e atualizado os cookies, o cookie (usuário) expirará.

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Se você solicitou que o usuário usasse o SSO para fazer login no chat da web e conectar o mesmo usuário do chat da web a outros canais sociais, você ainda poderá entrar em contato com o usuário que está fora do período de 30 dias.

Erros comuns do canal SMS

Erro: “Mensagem não enviada porque fora do horário de telemarketing”

No canal SMS, há uma configuração de horário de telemarketing, você pode encontrar essa configuração nas configurações do canal SMS conforme a captura de tela abaixo

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Entretanto, se você estiver usando Ação -> Notificação -> Notificação por SMS ou Ação -> Ação avançada -> Enviar mensagem SMS, essas duas ações não serão afetadas pelo horário de telemarketing.

Erro: “Não foi possível criar registro: tentativa de enviar para destinatário cancelado”

A pessoa para quem você está tentando enviar uma mensagem optou por não receber mensagens do seu número de telefone Twilio, do remetente dos Canais ou do Serviço de Mensagens.

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· Antes de enviar mensagens a um destinatário, certifique-se de que ele consentiu em receber mensagens suas.

Erros: “O usuário não é Opt-In SMS”

Esse erro geralmente ocorre quando você tenta enviar um SMS para usuários de bot, mas o usuário não está inscrito. Você pode inscrever o usuário manualmente ou usar a ação “SMS Opt-in” dentro do bloco de nó de ação.

Você pode ir em “Usuários de bot”, selecionar o contato e então selecionar a ação “Definir opt-in de SMS”.

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Erros comuns do canal de voz

Erro: “Erro de aplicação”

Se você estiver chamando seu canal de voz no WiiChat e, de alguma forma, ouvir “erro de aplicativo”, isso pode ser por alguns motivos:

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· Você usou algumas ações, como openAI ou conclusão de chat desde o início, e demora para obter uma resposta, então o Twilio enfrenta o problema de tempo limite e, então, mostrará o erro do aplicativo. A solução é enviar uma mensagem primeiro e/ou usar “música em espera” o mais cedo possível.

Erro: “Não foi possível criar registro. Conta não tem permissão para chamar xxxx”

Então, por padrão, o Twilio tem algumas restrições de geolocalização caso você queira fazer ligações ou enviar SMS internacionalmente.

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Eles são facilmente acessíveis no painel do Twilio.

Erros comuns do canal Telegram

Erro: “Proibido: usuário desativado”

Você está tentando executar uma ação em uma conta de usuário que foi desativada ou excluída pelo Telegram.

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