Sequências

Use sequências para enviar automaticamente mensagens de acompanhamento/atraso aos clientes. Você pode enviar várias mensagens com atrasos diferentes.

Criar sequência

Siga os passos 1 a 3 e você verá isto:

5 passos para criar uma sequência:

dê um nome de sequência
clique em "Adicionar mensagem"
edite as configurações (veja Configurações de mensagem abaixo)
escolha o sub fluxo para enviar
repita os passos 2 a 4 para adicionar mais mensagens e clique em "Salvar"

Configurações de mensagem

É assim que a janela de configuração se parece:

1. A contagem regressiva para enviar a mensagem

As mensagens são enviadas por ordem.
Para a primeira mensagem, a contagem regressiva começa quando os usuários se inscrevem na sequência.
Para outras mensagens, a contagem regressiva começa quando a mensagem anterior é enviada.

2. Envie a qualquer momento ou entre um intervalo de tempo

Para "enviar a qualquer momento", a mensagem será enviada imediatamente ao final da contagem regressiva.
Para "enviar entre", se a contagem regressiva terminar fora do intervalo de tempo, a mensagem será mantida até o próximo horário disponível.
Lembre-se de verificar o problema do fuso horário abaixo.

por exemplo Você não quer incomodar os usuários à noite, então você define uma mensagem para enviar entre 9h e 18h. Se houver uma mensagem que deve ser enviada às 20h, o sistema irá segurar a mensagem até as 9h de amanhã.

Isso pode afetar a próxima mensagem porque a contagem regressiva da próxima mensagem começa quando a anterior é enviada.

3. Enviar em quais dias da semana

Da mesma forma, se você não quiser incomodar os usuários no fim de semana, desmarque sábado e domingo. Veja o exemplo em "enviar entre" acima.
Lembre-se de verificar o problema do fuso horário abaixo.

4. Escolha o tipo de conteúdo correspondente (IMPORTANTE)

Veja a introdução "Tipo de conteúdo" abaixo.
Se você não tiver certeza sobre qual tipo usar, mantenha-o como padrão. Embora a mensagem possa não ser enviada devido à regra das 24 horas, o sistema pelo menos ajudará você a evitar ser banido pelo Facebook.

5. Escolha um tipo de notificação

Sobre o fuso horário

Se um canal tiver um fuso horário no perfil do usuário, como o Facebook, quando o sistema verificar as configurações "enviar entre intervalo de tempo" e "enviar de segunda a domingo", ele será baseado no fuso horário do usuário primeiro. Se o usuário não tiver um fuso horário ou o canal não suportar fuso horário em perfis de usuário, ele será baseado no fuso horário do workspace .

Tipo de conteúdo

Qualquer mensagem enviada mais de 24 horas após a última interação de um assinante deve ter um tipo de conteúdo que corresponda à sua finalidade (de acordo com a Política do Facebook - Tags de mensagens

Mensagens com o tipo “Outro” ou sem um tipo de conteúdo NÃO serão entregues aos assinantes que interagiram com você via Messenger há mais de 24 horas.

Observação: enviar mensagens que não correspondem ao tipo de conteúdo atribuído pode resultar na suspensão ou banimento da sua página pelo Facebook.

Padrão / Outro

Pode conter promoções e será enviado somente para usuários que interagiram com seu bot nas últimas 24 horas.

Atualização de evento confirmado

Envie ao usuário lembretes ou atualizações para um evento para o qual ele se registrou (por exemplo, RSVP'ed, ingressos comprados). Esta tag pode ser usada para eventos futuros e eventos em andamento.

Atualização pós-compra

Notifique o usuário sobre uma atualização de uma compra recente, como confirmação de transações (fatura, recibo) e notificações de status de envio (produto em trânsito, enviado, entregue, atrasado).

Atualização de conta

Notifique o usuário sobre uma alteração não recorrente em seu aplicativo ou conta.

Enviar várias mensagens

Ao enviar mais de uma mensagem na sua sequência, observe que todas as mensagens são enviadas em ordem.

Na captura de tela acima, por exemplo, o subfluxo "Reservado" será enviado "Imediatamente" assim que o usuário assinar esta sequência "Acompanhamento de Compromisso". Porque a primeira mensagem inicia a contagem regressiva assim que o usuário assina.

A próxima mensagem inicia a contagem regressiva assim que a anterior é enviada. Assim, o subfluxo "Acompanhamento de Compromisso" será enviado 1 dia após o subfluxo "Reservado" ser enviado.

Enviar Sub Fluxo

Crie alguns sub fluxos para enviar especificamente para suas sequências. Observe que cada etapa de Enviar mensagem tem sua própria "Tag de mensagem". A tag é definida como "Outro" por padrão.

Digamos que já se passaram mais de 24 horas desde a última interação do usuário com seu bot. Você escolhe um tipo de conteúdo não padrão para uma mensagem em sua sequência. Essa configuração altera automaticamente a tag de mensagem da primeira etapa Enviar mensagem no subfluxo que você envia.

Mais tarde, se o usuário responder, você poderá enviar mensagens normalmente com o tipo de conteúdo "padrão". Então, normalmente, você não precisará alterar nenhuma tag de mensagem no seu subfluxo.

Sequência de inscrição/cancelamento de inscrição

Vá em "Ações de Fluxo" e você encontrará as 2 operações de sequência.

Existem alguns exemplos de uso de sequência, como

" Acompanhamento de evento " - envie uma mensagem de confirmação imediatamente após o registro do usuário e uma mensagem de acompanhamento como lembrete ou ajuda
" Obter feedback " - peça feedback cerca de 2 horas após o usuário falar com seu bot
" Enviar cupom " - envie cupons quando o usuário coloca algo no carrinho, mas não faz um pedido por um longo tempo