Bate-papo para Grupos de Agentes

O WiiChat agora permite que os usuários deixem seus agentes ao vivo lidarem com suas conversas em grupos próprios. Este é um ótimo recurso para empresas que têm muitos agentes ao vivo e manter o controle ou discutir problemas entre eles por um supervisor é difícil.

Criando um chat de grupo de agentes

No seu painel do WiiChat, clique na aba “Agent Group Chat” e depois em Open Chat para começar a ver o canal/grupos. Edite os detalhes do grupo e pressione criar.

Usando o Chat em Grupo

O chat em grupo pode ser usado de forma similar ao chat ao vivo normal, mas com recursos adicionais. Alguns deles são discutidos abaixo:

Agentes de marcação

Clique no ícone da variável e selecione o agente que deseja marcar dentro do chat no menu pop-up

Respostas

Para enviar uma resposta, clique na janela “responder” e clique no ícone enviar para enviar na mensagem

Notas

Para enviar uma nota, clique na janela “Nota” e clique no ícone enviar para enviar a nota.

Você também pode filtrar a conversa apenas para notas clicando na caixa de seleção acima.

Gerenciando Chats em Grupo

Você pode gerenciar vários grupos clicando no ícone do grupo e selecionando o grupo que deseja editar (você só pode editar os grupos criados por você)

Clique no ícone de lápis para editar o grupo.