Canal de Voz
- Equipe de Suporte
O Voice bot é simplesmente uma resposta de voz automatizada para chamadas e mensagens que simplifica a maneira como os clientes interagem com uma empresa. Foi provado ser uma ferramenta vital em vários negócios.
Exemplos de uso
Atendimento ao cliente: o Voice Bot auxilia os clientes fornecendo respostas automatizadas a perguntas comuns.
Agendamento de consultas: as pessoas podem usar o Voice Bot para agendar facilmente qualquer tipo de consulta.
Faturamento e pagamentos: os sistemas de bot de voz lidam com consultas de contas e processamento de pagamentos.
Pesquisas e feedback: as empresas usam o Voice Bot para coletar feedback dos clientes e conduzir pesquisas.
Informações sobre o produto: os clientes obtêm detalhes e preços do produto.
O Voice Bot permite que os usuários acessem e gerenciem mensagens de correio de voz.
Construindo um bot de voz
Navegue até a página de criação de bot
Depois de fazer login na sua conta U C hat, procure pelo ícone do bot de voz no lado esquerdo.
Clique no ícone de voz para abrir as configurações do número de voz.
Após abrir as configurações de voz. Um painel para adição de números para o Voice Bot estará visível, para adicionar os números, o U C fornece várias opções das quais o usuário pode escolher optar pelo uso do número. Principalmente duas opções de Twilio e SignalWire são usadas, mas o usuário também pode escolher inserir seu próprio número.
Para adicionar número de telefone, clique no botão (Adicionar número de telefone)
Aqui, mais opções para adicionar números estarão visíveis para você escolher.
Fluxo de voz
Os fluxos de Resposta de Voz Interativa são semelhantes aos de qualquer bot de automação de texto, mas apenas dois nós são alterados, o que é a principal distinção entre qualquer bot de automação de texto e um bot de voz.
O início do The Voice Bot, como qualquer bot de texto, é o mesmo, com o nó inicial sendo o primeiro nó no fluxo.
O nó da pergunta
O nó de pergunta no Voice Bot é diferente dos nós de pergunta do bot de texto. O nó de pergunta contém principalmente cinco partes, cada uma com usos diferentes.
O primeiro representa a fala
O segundo representando DTMF
O terceiro representa o recorde
O quarto representa a transferência
Por fim, a opção Pagamento.
Opção de fala
Assim como o nome do botão, ele usa o formato de fala e é usado para perguntas e respostas curtas.
Na caixa de perguntas, o usuário pode digitar uma pergunta curta que será feita ao cliente.
A resposta do cliente será salva na variável t text que o usuário pode criar conforme sua escolha.
Um componente importante da opção de fala é a pontuação de confiança da fala, que mede a pontuação da qualidade da fala de resposta do cliente de acordo com a pergunta. Variando de 0,1 a 0,99, está a escala usada para determinar a qualidade da fala de resposta. Que pode ser usada de várias maneiras pelos usuários, adicionando um nó de condição ou uma função, como eles quiserem.
Semelhante aos botões nos nós de perguntas dos bots de texto, o nó de perguntas do Voice Bot também contém botões de resposta e os usuários podem usá-los para mover para outro nó ou acionar outro fluxo.
Configurações avançadas no nó de fala
As configurações avançadas permitem que os usuários acessem configurações mais personalizadas que podem aumentar a precisão de resposta do bot Voice Bot em comunicações específicas.
O modelo Speech tem três opções para escolher: a primeira são números e comandos e a segunda são chamadas telefônicas.
Cada opção é personalizada para responder de acordo com a conversa especificada, mas se não tiver certeza, use as configurações padrão e experimente modelos de fala até obter os resultados desejados.
A segunda é a configuração de idioma de reconhecimento de fala e, a partir daí, o usuário pode decidir escolher entre um grande número de idiomas e dialetos para obter respostas mais precisas.
As dicas de reconhecimento de fala permitem que os usuários insiram dados para que o sistema Voice Bot entenda o tipo específico de respostas que ele enfrentará e determine a resposta do cliente com mais precisão, comparando-a com as dicas de reconhecimento de fala.
Por fim, a opção de entrada DTMF pode ser usada pelos usuários para inserir o número de dígitos que o usuário irá inserir, como número de telefone, número do bilhete ou detalhes do cartão.
Opção DTMF
A opção DTMF permite que os usuários coloquem perguntas longas na caixa de perguntas, ao mesmo tempo em que oferece opções para os clientes escolherem. O cliente só pode usar as opções numéricas fornecidas pelo usuário.
A caixa de perguntas pode ser usada pelo usuário para explicar ao cliente sobre as opções numéricas disponíveis para ele.
O usuário pode definir a quantidade de dígitos que serão inseridos pelo cliente dependendo da conversa.
A resposta pode ser salva em variáveis numéricas e de texto, especificando a variável escolhida na resposta salva no campo .
Os botões de resposta no DTMF podem ser usados para pular para outro nó ou fluxo, dependendo da resposta.
As configurações avançadas têm apenas a opção de um botão de parada de coleta que pode ser usado pelo usuário para interromper o processo do Voice Bot ou do nó de pergunta, especificando o número ou a chave para o cliente.
Opção de gravação
A opção de gravação no nó de pergunta permite que o usuário receba a resposta do cliente na forma de uma gravação; da mesma forma, o tempo de duração da mensagem pode ser definido pelo usuário para receber os dados gravados desejados.
A caixa de perguntas pode ser usada pelo usuário para dar informações ao cliente sobre a mensagem que está sendo gravada ou simplesmente deixar uma sugestão ou uma resposta.
As gravações serão salvas na plataforma WiiChat, que pode ser baixada, mas as gravações serão salvas em um formato de URL em uma variável de texto.
Nas configurações avançadas, o usuário pode definir uma tecla específica para interromper a gravação ou especificar a duração máxima da gravação e usar outras opções para cortar o silêncio ou reproduzir um sinal sonoro marcando o início da gravação para os clientes.
As gravações
As gravações são armazenadas na plataforma WiiChat e os usuários podem acessá-las navegando na barra de menu à esquerda e procurando pelo menu de gravações.
De lá, os usuários podem acessar todas as gravações feitas pelo bot dos clientes com os quais ele interagiu. Os usuários podem usar as gravações como quiserem.
Opção de transferência
A opção de transferência permite que o usuário transfira a chamada para outro número e também grave a resposta do cliente.
A caixa de mensagem permite que o usuário envie uma mensagem ao cliente antes que a chamada seja transferida para o número específico.
O número a ser transferido pode ser simplesmente colocado como um número de telefone numérico normal ou em uma forma variável de número de telefone.
O status da transferência também pode ser salvo em uma variável na opção de resposta para salvar o status da transferência.
Em caso de falha na transferência, o próximo passo pode ser definido pelo usuário usando o botão de falha na transferência.
Para aumentar a precisão da conversa, o sussurro também pode ser usado.
Usando as opções avançadas de Transferência, o usuário pode gravar a chamada, encerrá-la especificando um número ou uma tecla e optar por exibir o identificador de chamadas.
Opção de pagamento
A opção de pagamento permite que o usuário receba o pagamento instantaneamente na chamada no Voice Bot do cliente. O bot Voice Bot perguntará ao cliente sobre as informações do cartão de pagamento ou uma opção especificada definida pelo usuário.
A opção Edit prompt permite que o usuário defina suas próprias opções e textos personalizados que serão lidos para o cliente. Os prompts podem ser escritos na forma de texto ou qualquer variável.
Os prompts só funcionarão quando a conta do usuário Twilio tiver o modo PCI habilitado.
Depois de conectar a opção de pagamento desejada, certifique-se de obter um nome de conector exclusivo do serviço de pagamento selecionado .
Insira o nome exclusivo na opção do conector de pagamento no nó da pergunta de pagamento e a opção de pagamento começará a funcionar.
O valor que será cobrado pode ser escrito em forma numérica ou uma variável pode ser usada para executar a tarefa.
Por fim, a resposta do cliente será salva em uma variável JSON no campo Salvar resposta em.
Se o pagamento falhar, a opção do botão Falha de pagamento pode ser usada para informar o usuário que a transferência de pagamento falhou e a operação de pagamento pode ser repetida ou qualquer outra operação pode ser realizada.
O nó da mensagem
O nó de mensagem em um bot Voice Bot é muito diferente quando comparado aos bots de automação de texto. Ele converte o texto fornecido na caixa de mensagem em fala.
O nó de mensagem tem três opções diferentes, mas muito simples.
A primeira é simplesmente a opção de mensagem,
A opção Áudio e por último
As configurações para texto após música em espera.
O idioma para fala pode ser alterado para idiomas específicos usando o idioma de conversão de texto em fala para este nó.
Opção de texto
A opção de texto é uma caixa de mensagem simples que transforma o texto ou variáveis em forma de fala. O usuário pode usar múltiplas variáveis ou até mesmo um texto longo que será convertido em fala.
Opção de áudio
A opção Áudio permite que o usuário utilize uma gravação desejada para aumentar a precisão da conversa.
De Carregar seu próprio arquivo
Escolhendo a partir da URL
Usando a gravação da biblioteca do WiiChat
Os usuários podem escolher qualquer opção que desejarem.
Opção de música em espera
Esta opção permite que os usuários transformem uma mensagem de texto em fala após ficarem em espera. A mensagem pode ser usada em forma de texto escrito na caixa de texto ou configurada em uma variável.
Nó de comentário
Uma nova adição nos nós WiiChat é o nó de comentário. Ele permite que os usuários coloquem comentários nos fluxos ou em nós específicos para ajudá-los a entender melhor o que foi feito e quais mudanças podem ser feitas. Os nós de comentário podem ser simplesmente adicionados em cima dos nós ou no fluxo e não estão envolvidos no processo de computação dos nós.
O nó de comentários contém apenas três opções que fornecem ajustabilidade aos usuários para uso eficaz em seu trabalho.
A caixa de comentários no nó de comentários permite que o usuário insira o texto desejado na caixa de comentários que será exibido pelo nó de comentários nos fluxos.
A opção de largura permite ao usuário ajustar o tamanho da caixa, variando entre as opções de caixas pequenas, médias e grandes.
Da mesma forma, a opção de tamanho de fonte permite que o usuário selecione entre as opções de tamanho de fonte de texto. As opções começam da opção de texto extra pequeno até a opção de texto extra grande. O usuário pode decidir qual opção é mais adequada para seu uso.