Slack Agent
- Equipe de Suporte
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O bot do agente Wiichat permitirá que você gerencie o suporte por chat ao vivo em todos os mais de 12 canais suportados pelo Wiichat.
Você pode receber a notificação push no aplicativo Slack
Você pode responder e enviar áudio, texto, imagem e arquivos para o usuário diretamente no Slack
Você pode incluir um membro da sua equipe no bate-papo em grupo.
Você pode facilmente retomar a automação ou verificar os detalhes de contato.
Após a automação ser pausada, você pode conversar facilmente com os clientes em todos os mais de 12 canais sociais, enviar imagens, arquivos e subfluxos diretamente no Slack e também pode retomar a automação e verificar os detalhes e informações de contato do lead.
Conecte o Slack ao seu espaço de trabalho
Você precisa fazer login no seu painel do Wiichat e depois ir para integração, depois encontrar o agente do Slack e clicar em “Conectar conta do Slack”
Após clicar em “Conectar conta Slack”, você será redirecionado para a janela de autorização como abaixo:
E você precisa clicar em “permitir”, e então você será redirecionado de volta para o Wiichat, com seu espaço de trabalho do Slack conectado.
Como usar o Activate Slack como um chat ao vivo
Para usar o Slack para lidar com o chat ao vivo, você precisa ir aos canais, depois às configurações e depois ir para “Chat ao vivo”,
Você precisa selecionar “Slack” como integração de chat ao vivo, conforme a captura de tela abaixo:
Como usar o Slack como um chat ao vivo
Em qualquer um dos canais, se você usar “Pausar automação/Falar com humano”, qualquer mensagem depois disso será encaminhada para o Slack.
Verifique o fluxo de amostra que você pode criar e testar.
Você receberá o chat ao vivo no novo canal criado conforme a captura de tela abaixo:
Assim, você pode responder com áudio, imagem, arquivos e emojis aos clientes.
Você também pode convidar os membros da sua equipe para o canal.
E no chat em grupo, você pode discutir com o membro da sua equipe, e pode usar @teammemberpara discutir, e a discussão entre os membros da equipe não será enviada de volta para o usuário.
Assim como a mensagem abaixo, ela não será enviada aos clientes.
Usando comandos de barra
Se você digitar /bot no chat, ele acionará os comandos slash para ajudar você com mais ações. Atualmente, oferecemos suporte às 4 ações abaixo:
Resume_bot: se você usar esta ação, o usuário retornará à automação
Pause_bot: se você usar esta ação, o usuário pausará a automação
Bot_send_subflow: Você pode enviar um subfluxo para o usuário e, depois que o usuário receber o fluxo, ele retornará à automação
Bot_user_info: isso obterá informações do usuário do bot para sua referência.
Adicione o bot do agente Wiichat ao seu Slack
Você pode clicar no botão abaixo para adicionar o bot do agente Wiichat à sua conta do Slack Conta do Slack
Entre em contato com o suporte
Se você tiver algum problema com nosso aplicativo, você pode entrar em contato com o suporte.