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Slack Agent

Slack Agent


 

O bot do agente Wiichat permitirá que você gerencie o suporte por chat ao vivo em todos os mais de 12 canais suportados pelo Wiichat.

  • Você pode receber a notificação push no aplicativo Slack

  • Você pode responder e enviar áudio, texto, imagem e arquivos para o usuário diretamente no Slack

  • Você pode incluir um membro da sua equipe no bate-papo em grupo.

  • Você pode facilmente retomar a automação ou verificar os detalhes de contato.

Após a automação ser pausada, você pode conversar facilmente com os clientes em todos os mais de 12 canais sociais, enviar imagens, arquivos e subfluxos diretamente no Slack e também pode retomar a automação e verificar os detalhes e informações de contato do lead.

 

Conecte o Slack ao seu espaço de trabalho

Você precisa fazer login no seu painel do Wiichat e depois ir para integração, depois encontrar o agente do Slack e clicar em “Conectar conta do Slack”

 

Após clicar em “Conectar conta Slack”, você será redirecionado para a janela de autorização como abaixo:

 

E você precisa clicar em “permitir”, e então você será redirecionado de volta para o Wiichat, com seu espaço de trabalho do Slack conectado.

Como usar o Activate Slack como um chat ao vivo

Para usar o Slack para lidar com o chat ao vivo, você precisa ir aos canais, depois às configurações e depois ir para “Chat ao vivo”,

Você precisa selecionar “Slack” como integração de chat ao vivo, conforme a captura de tela abaixo:

 

Como usar o Slack como um chat ao vivo

Em qualquer um dos canais, se você usar “Pausar automação/Falar com humano”, qualquer mensagem depois disso será encaminhada para o Slack.

Verifique o fluxo de amostra que você pode criar e testar.

 

Você receberá o chat ao vivo no novo canal criado conforme a captura de tela abaixo:

 

Assim, você pode responder com áudio, imagem, arquivos e emojis aos clientes.

Você também pode convidar os membros da sua equipe para o canal.

 

E no chat em grupo, você pode discutir com o membro da sua equipe, e pode usar @teammemberpara discutir, e a discussão entre os membros da equipe não será enviada de volta para o usuário.

Assim como a mensagem abaixo, ela não será enviada aos clientes.

 

Usando comandos de barra

Se você digitar /bot no chat, ele acionará os comandos slash para ajudar você com mais ações. Atualmente, oferecemos suporte às 4 ações abaixo:

  • Resume_bot: se você usar esta ação, o usuário retornará à automação

  • Pause_bot: se você usar esta ação, o usuário pausará a automação

  • Bot_send_subflow: Você pode enviar um subfluxo para o usuário e, depois que o usuário receber o fluxo, ele retornará à automação

  • Bot_user_info: isso obterá informações do usuário do bot para sua referência.

 

Adicione o bot do agente Wiichat ao seu Slack

Você pode clicar no botão abaixo para adicionar o bot do agente Wiichat à sua conta do Slack Conta do Slack

 

Entre em contato com o suporte

Se você tiver algum problema com nosso aplicativo, você pode entrar em contato com o suporte.

 

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