JivoChat Ao Vivo

Nesta seção, você aprenderá como usar o Jivo Chat para gerenciar todos os chats ao vivo em mais de 12 canais sociais suportados pelo Wiichat.

Benefícios de usar o Jivo Chat:

Os benefícios de usar o Wiichat com o Jivo Chat são que usar a automação do chatbot e a IA (integração do Dialogflow) pode reduzir o tíquete de suporte sem acionar o Jivo Chat.

Você poderá: 

• Reduza 80% do suporte filtrando o suporte por meio de automação de chatbot e IA 

• Receba e responda às perguntas dos clientes em todos os 12 canais sociais 

• Crie seu chatbot inteligente com o criador de fluxo visual Wiichat e a IA do Google

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Conecte o Jivo Chat com mais de 12 canais sociais

Como configurar passo a passo (Vídeo):

Confira o vídeo abaixo para configurar o Jivo Chat como um agente de chat ao vivo passo a passo.

Como configurar passo a passo (captura de tela):

Você aprenderá a configurar o Jivo Chat para lidar com todo o suporte por chat ao vivo com o Wiichat.

Abaixo está a lista de verificação necessária para que isso funcione.

Agora, vamos começar a configurar isso.

Configurar URL do webhook do Jivo Chat para o Wiichat

Primeiro, depois de fazer login no seu painel do Jivo Chat, você encontrará a API do Chat e, em seguida, clique em “conectar”

E então na tela abaixo, adicione o nome do canal, coloque algum valor em “URL do seu servidor webhooks” e então clique em “Adicionar Canal”.

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Após clicar em “Adicionar canal”, você será redirecionado para a tela abaixo. Você precisa copiar a URL do webhook do Jivo Chat e colá-la no Wiichat.

E então você pode fazer login no painel do Wiichat, ir em “Integração”, selecionar “Jivo Chat” e colar a URL exclusiva do Jivo Chat na captura de tela abaixo.

E depois de colar o webhook do chat do Jivo no Wiichat, clique no botão salvar, ele irá gerar o webhook do Wiichat.

Próximo passo, você precisa configurar a URL do webhook do Wiichat para o Jivo Chat.

Configurar URL do webhook do Wiichat para o Jivo Chat

Na última etapa, você apenas gera o webhook no Wiichat. Agora, você pode ir ao Jivo Chat para substituir os dados de amostra/dados fictícios que fornecemos na etapa anterior.

E agora, configuramos a conexão. Estamos prontos para passar para a próxima etapa. Se o webhook de ambos os lados estiver configurado corretamente, depois de clicar em salvar no Wiichat, você verá o “Verificado” na integração do chat ao vivo, conforme a captura de tela abaixo.

Configure um agente de chat ao vivo para o Jivo Chat (verificado) em seus canais

Em cada suporte do canal Wiichat, você pode usar o Jivo Chat para lidar com o chat ao vivo. Se você configurar corretamente conforme as instruções abaixo, uma vez que você pausar a automação no flow builder, todas as conversas seguintes serão enviadas para os agentes do Jivo Chat.

Então, nos canais, você pode ir em “configurações”, depois ir na aba “Bate-papo ao vivo” e selecionar “Jivoe Chat” na lista suspensa de integração de bate-papo ao vivo.

Use a automação de pausa + notificação de chat ao vivo no criador de fluxo

Este é o último passo para configurar a transferência do chat ao vivo para o Jivo Chat. Em qualquer um dos construtores de fluxo, você precisa primeiro usar a “Pausar automação” na ação básica e, em seguida, conectar-se com a “Notificação do chat ao vivo” no construtor de fluxo e, em seguida, todo o chat ao vivo será enviado para o Jivo Chat.

Você pode usar isso em qualquer um dos mais de 12 canais sociais que oferecemos suporte.

Aqui está uma captura de tela do criador de fluxo.