Atalhos
- Equipe de Suporte
Analytics
Este documento explica o novo recurso de importação de atalhos do Live Chat, permitindo que você economize tempo importando-os em massa.
O que são atalhos de chat ao vivo?
Atalhos de Live Chat são trechos de texto predefinidos que você pode inserir em conversas de chat de forma rápida e fácil. Eles são ideais para informações ou respostas usadas com frequência, economizando seu tempo e esforço.
Benefícios da importação de atalhos
Economize tempo: importar atalhos elimina a necessidade de criá-los individualmente na plataforma WiiChat, especialmente se você tiver uma grande quantidade de conteúdo existente.
Eficiência aprimorada: importar atalhos simplifica seu fluxo de trabalho ao fornecer uma maneira mais rápida de preencher sua biblioteca de atalhos.
Erros reduzidos: importar de um arquivo CSV bem organizado minimiza o risco de erros de digitação ou inconsistências que podem ocorrer durante a criação manual.
Como importar atalhos de chat ao vivo
Acesse a Seção de Atalhos:
No seu bot, navegue até a seção "Ferramentas" na plataforma WiiChat.
Selecione "Atalhos" entre as opções disponíveis.
Localize o recurso de importação:
Clique na seta suspensa no canto superior direito.
Selecione "Importar" no menu.
Prepare seu arquivo CSV:
Use uma ferramenta de planilha como o Planilhas Google para criar um arquivo CSV.
O arquivo CSV deve ter duas colunas:
Nome do atalho: esta coluna conterá os nomes que você atribuirá a cada atalho.
Descrição: Esta coluna conterá o conteúdo de texto real de cada atalho.
Exportar o arquivo CSV
Clique em "Download" para salvar uma cópia do arquivo CSV formatado.
Importar e mapear colunas CSV para campos de atalho
Arraste e solte o arquivo CSV baixado na seção de importação na plataforma WiiChat.
Verifique se a coluna "Nome do atalho" está mapeada para o campo "Nome" e se a coluna "Descrição" está mapeada para o campo "Valor".
Confirmar importação:
Clique em "Confirmar importação" para iniciar o processo de importação.
Verificar atalhos importados:
A plataforma exibirá o número de atalhos importados com sucesso.
Agora você pode acessar esses atalhos nas suas conversas do Live Chat.
Usando atalhos de bate-papo ao vivo
Acesse uma conversa de chat ao vivo:
Abra qualquer conversa de chat ao vivo nova ou em andamento.
Insira um atalho:
Digite o símbolo de barra “/” na janela de bate-papo.
Uma lista dos seus atalhos disponíveis aparecerá.
Selecione o atalho desejado na lista.
Enviar o atalho:
O conteúdo do atalho selecionado será inserido automaticamente na janela de bate-papo.
Pressione "Enter" para enviar a mensagem ao cliente.
Conclusão
O recurso de importação para atalhos do Live Chat é uma ferramenta valiosa que aumenta a eficiência e economiza seu tempo ao gerenciar informações usadas com frequência em suas interações com o cliente. Seguindo essas etapas e utilizando a funcionalidade de importação, você pode facilmente preencher sua biblioteca de atalhos e agilizar sua comunicação do Live Chat.
Apoiar:
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência com o recurso de importação ou atalhos do Live Chat em geral, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte do WiiChat pelo e-mail contato@wiichat.com.br