Modelos de Mensagem no WhatsApp

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jul. 20, 2024
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O Mecanismo de Funcionamento dos Modelos de WhatsApp da API da Meta

A API de WhatsApp da Meta oferece uma maneira poderosa para as empresas automatizarem e gerenciarem suas interações com os clientes. Um dos componentes chave desta API são os modelos de mensagem, também conhecidos como "message templates" ou "HSMs" (Highly Structured Messages). Estes modelos são pré-aprovados pelo WhatsApp e são utilizados para enviar mensagens proativas aos usuários. Aqui está um resumo de como eles funcionam e suas vantagens.

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Criação e Aprovação de Modelos

Para usar um modelo de mensagem, a empresa deve primeiro criar e submeter o modelo para aprovação pelo WhatsApp. O processo envolve:

  1. Criação do Modelo: Os modelos são criados em um formato estruturado e podem incluir variáveis de texto que são substituídas por informações específicas ao enviar a mensagem. Por exemplo, um modelo para confirmação de pedido pode ter variáveis para o nome do cliente e número do pedido.

  2. Submissão para Aprovação: Após a criação, o modelo é enviado para aprovação. O WhatsApp revisa o conteúdo para garantir que ele esteja em conformidade com suas políticas, como evitar conteúdo promocional excessivo ou spam.

  3. Aprovação: Uma vez aprovado, o modelo pode ser usado para enviar mensagens para os clientes.

Tipos de Modelos

Os modelos de mensagem podem ser utilizados para diferentes finalidades, incluindo:

  • Notificações Transacionais: Informar os clientes sobre atualizações de pedidos, confirmações de reservas, ou status de entregas.

  • Lembretes: Enviar lembretes de compromissos ou eventos.

  • Suporte ao Cliente: Fornecer atualizações sobre tickets de suporte ou informar sobre a resolução de problemas.

Envio de Mensagens Usando Modelos

Uma vez que um modelo é aprovado, as empresas podem usá-lo para enviar mensagens a qualquer usuário que tenha optado por receber comunicações. O processo é o seguinte:

  1. Substituição de Variáveis: As variáveis no modelo são substituídas pelas informações específicas do destinatário, como nome, detalhes do pedido, etc.

  2. Envio da Mensagem: A mensagem é enviada através da API, utilizando o modelo aprovado. A API permite a integração com sistemas de CRM e outras ferramentas de gestão empresarial, facilitando o envio automatizado de mensagens em larga escala.

Vantagens dos Modelos de Mensagem

  • Conformidade: Garantem que as mensagens enviadas estejam em conformidade com as políticas do WhatsApp, reduzindo o risco de bloqueios ou suspensões.

  • Automação: Facilitam a automação de comunicações, economizando tempo e recursos.

  • Consistência: Asseguram que as mensagens enviadas sejam consistentes e profissionais.

Exemplos de Uso

  1. E-commerce: Notificações de envio de produtos e confirmações de pagamento.

  2. Saúde: Lembretes de consultas e atualizações de exames.

  3. Educação: Notificações de eventos e lembretes de prazos.

Conclusão

Os modelos de mensagem da API de WhatsApp da Meta são uma ferramenta essencial para qualquer empresa que deseja manter uma comunicação eficiente, consistente e automatizada com seus clientes. Eles proporcionam uma maneira segura e eficaz de enviar informações importantes e manter os clientes engajados.

Para mais detalhes sobre a implementação e uso dos modelos de mensagem, visite a documentação oficial da API do WhatsApp.