Omnichannel
- Equipe de Suporte
O Omnichannel da plataforma da WiiChat permite que você crie um único bot e o conecte a todos os canais suportados pelo Omnichannel. Atualmente, existem 12 canais diferentes, mas conforme adicionamos mais, você poderá conectá-los também.
Então, onde antes você precisava de 10 chatbots para cada um se conectar ao seu próprio canal, agora você pode fazer o mesmo com apenas 1 chatbot!
Você tem 1 Omnichannel por espaço de trabalho. Isso pode estar sujeito a alterações no futuro, mas tenha isso em mente por enquanto ao conectar seus canais.
Observe que um espaço de trabalho só pode criar um canal omni.
Como criar um Chatbot em Omnichannel
No menu à esquerda, pressione omnichannel . Você terá então duas opções para criar seu chatbot omnichannel.
1- Você pode criar um chatbot completamente novo. Se você estiver começando com um espaço de trabalho vazio onde você ainda não tem nenhum chatbot, essa será a opção mais provável que você escolherá.
2- Se você já criou um chatbot em um canal e quer usar esse mesmo chatbot dentro do seu omnichannel, então você pode escolher a opção “Convert Existing Chatbot”. Isso também terá a grande vantagem de importar os usuários de bot que você já tem para o chatbot omnichannel.
Depois de escolher qualquer uma das suas opções preferidas, você passará para a próxima etapa.
Se você selecionou “create new bot”, então você será levado para a loja de modelos, onde você pode selecionar qualquer um dos modelos disponíveis, ou selecionar a opção “Blank Template” . Esta opção permite que você comece do zero e você pode construir o chatbot do seu próprio gosto.
Depois de fazer sua escolha, você será levado para a janela onde poderá nomear seu chatbot e adicionar uma descrição.
Quando terminar, pressione o botão verde chamado “criar bot” e você poderá conectar os canais.
Como conectar canais ao Omnichannel
Depois que seu chatbot Omnichannel for criado, volte ao painel principal para conectar os canais que você deseja que o Omnichannel gerencie com este chatbot.
Se você ainda não conectou nenhum canal ao seu workspace, ele o levará para aquele canal específico para fazer isso. Depois de adicioná-los, você poderá vinculá-los a este chatbot Omnichannel.
Você pode desvinculá-los a qualquer momento pressionando o botão no lado direito.
Como criar um fluxo Omnichannel
Agora que você criou o chatbot e conectou seus canais, está pronto para criá-lo.
Agora, todos os recursos do criador de fluxo estarão disponíveis para você, mas observe que alguns canais podem não conseguir utilizá-los.
Use condições para determinar de onde o usuário está vindo
Temos uma condição que você pode usar para determinar de qual canal um usuário está vindo.
Basta ir em criar uma condição e selecionar a opção “canal” .
Uma vez selecionado, você poderá escolher entre os canais disponíveis no Omnichannel.
Depois de configurar essa condição, você pode direcionar o usuário para recursos específicos do canal.
Por exemplo, cards podem estar disponíveis para o Messenger, mas não para o Telegram. Não é exibido da mesma forma.
Então, usando essa condição, você pode enviar uma resposta personalizada para usuários do Telegram.
Como determinar quais canais suportam quais recursos?
Cada bloco ao passar o mouse sobre ele mostrará os canais disponíveis exibindo os ícones desses canais no topo.
Você também pode referenciar os mesmos ícones ao inserir um nó no construtor de fluxo