Intercom
- Equipe de Suporte
O Intercom é uma plataforma de chat ao vivo popular. A integração do WiiChat com o Intercom ajudará a reduzir 80% do suporte por meio da automação do chatbot e da IA.
Principais benefícios
Resolva os problemas de suporte do cliente na automação do chatbot e na inteligência artificial do Google antes que eles cheguem à sua equipe de suporte.
Não é necessário conhecimento de codificação
Você não precisa ser um desenvolvedor ou aprender a codificar para usar o WiiChat. Com nosso construtor de fluxo de arrastar e soltar, você pode facilmente construir sua lógica de automação.
Mais de 11 canais suportados e aumentando
Atualmente, o WiiChat conecta seu interfone com seus clientes do Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, Viber, Line, SMS, Voice, Slack, Wechat e mais canais são adicionados à plataforma. Alcance seu cliente por meio de automação e chat ao vivo onde quer que ele esteja.
Construtor de fluxo omnicanal
Com nosso criador de fluxo omnicanal, você pode criar sua lógica de automação uma vez e aplicá-la a todos os canais sociais que oferecemos suporte (Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, WeChat, Line, Viber).
Inteligência artificial
Reconheça a intenção do cliente usando o Google Dialogflow e redirecione-o para sua automação de chatbot. Transfira apenas a intenção não reconhecida para seu suporte de chat ao vivo. Isso economizará muito tempo em seu suporte de chat ao vivo.
Integração com terceiros
O WiiChat tem integração interna com Stripe, Paypal, Cloudinary, Shopify, Woocommerce, Calendly, Slack, Google Sheet, Twilio, SingalWire, message Media, Gmail, Sendgrid, Mailchimp, ActiveCampaign, Zapier, Integromat e Pabbly Connect. Você pode sincronizar facilmente os leads e vendas em suas próprias ferramentas de CRM ou gerenciamento de projetos.
Conectar ao Intercom
Etapa 1: Conecte-se à sua conta Intercom
Nesta etapa, você precisará se conectar com sua conta de intercomunicação dentro do WiiChat. Após fazer login no WiiChat, você precisa ir para integração, e então ir para Intercom, clicar no botão conectar conta de intercomunicação.
Etapa 2: Autorizar conta de intercomunicação
Após clicar no botão conectar interfone, você será redirecionado para fazer login na sua conta de interfone e verá a captura de tela acima. Clique em “Autorizar acesso” e pronto, você acabou de adicionar este aplicativo ao seu espaço de trabalho.
Após a autorização, será exibido conforme abaixo.
Você pode desconectar o aplicativo clicando no botão para desconectar o Intercom deste espaço de trabalho.
Etapa 3: mude o chat ao vivo para o intercomunicador
Após integrar com o intercomunicador, agora você precisa criar um chatbot omnicanal dentro do WiiChat. Você pode precisar vincular os canais que atualmente suportamos (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Google Business Messenger, WeChat, Line, Viber, Telegram).
Depois de vincular o canal, você pode abrir o bot, ir para as configurações do omnicanal e selecionar o intercomunicador na integração do chat ao vivo.
Usar interfone
Etapa 1: acione “Falar com um humano/Pausar automação” em qualquer lugar do fluxo
Os benefícios de usar o WiiChat com o intercomunicador são que sua empresa pode automatizar pelo menos 80% com chatbot e IA. Você pode criar facilmente seu chatbot com nosso criador de fluxo visual e, se em algum momento seu cliente precisar de ajuda.
Você pode se conectar com uma Ação e, em seguida, ir para Ações Básicas, depois encontrar “Falar com um humano/Pausar automação”, e então seu cliente de mais de 11 canais sociais pode falar diretamente com seu suporte de chat ao vivo do Intercom.
Depois que seu cliente iniciar uma conversa, você verá os novos contatos criados nos canais sociais, juntamente com suas perguntas.
O WiiChat obterá o perfil, o e-mail e o telefone do usuário para criar o contato, se houver algum.
E agora seu agente de intercomunicação pode falar diretamente com o cliente em mais de 11 canais sociais.
Por padrão, o chat ao vivo é definido em 30 minutos. Após esse tempo, se não houver nenhuma conversa ativa, o usuário será enviado de volta para a automação do chatbot.
Etapa 2: Envio de arquivos e imagens
Depois que seu cliente ativar o chat ao vivo em nosso fluxo, ele poderá enviar texto, imagens e arquivos para seu agente.
Enquanto isso, seu agente de intercomunicação também pode enviar imagens e arquivos de volta ao usuário.
Se o agente de intercomunicação adicionar alguma nota ao cliente/conversa, o conteúdo da nota também será sincronizado com os assinantes do WiiChat
Observe que você também pode ver todo o histórico de bate-papo ao vivo dentro do bate-papo ao vivo do WiiChat.
Etapa 3: Encerrando a conversa
Se o suporte do chat ao vivo do seu interfone ajudar o usuário a resolver o problema, quando ele encerrar a conversa, o usuário será redirecionado para a automação do chatbot.
Se o chat ao vivo do intercom decidir acompanhar o problema, para certos canais (Messenger, WhatsApp, Instagram), se for dentro da janela de 24 horas, entregaremos a mensagem. Se for fora da janela de 24 horas, responderemos que o usuário está fora da janela de contato.
Se o usuário estiver na janela de contato, qualquer mensagem do agente de intercomunicação redefinirá a janela de suporte de 30 pessoas e ativará o chat ao vivo com o usuário.