Slack como Caixa de Entrada

Mostraremos como o aplicativo Wiichat dentro do Slack funciona e como você pode usá-lo para basicamente obter uma caixa de entrada de chat ao vivo unificada diretamente dentro do seu canal do Slack.

Isso é perfeito, claro, quando você não quer que seus clientes tenham acesso aos chatbots, mas também para consolidar todos os tipos de canais diretamente dentro de uma plataforma. Neste caso, estamos usando o Slack.

Primeiro, precisamos ter certeza de que, nas configurações do Chatbot, o Slack está selecionado como o aplicativo de chat ao vivo.

Integração com Slack Live Agent dentro do Wiichat

Vamos ver como fazer?

Menu do Flowbuilder > Configurações > Chat ao vivo > Integração com chat ao vivo > Selecionar Slack > Salvar

Open

Depois de clicar em salvar, certifique-se de que verá uma notificação no canto superior direito como “Sucesso - atualizado com sucesso”

Instale o aplicativo Wiichat Agent dentro do Slack

Vá para Slack Workspace > Adicionar aplicativos > Digite Wiichat > ​​Selecione “Wiichat Agent Bot”

Open

Depois de clicar em Wiichat Agent Bot, este aplicativo estará disponível.

Os comandos disponíveis estão dentro do Slack Live Chat

1. /bot_send_subflow -> você pode enviar subfluxos para seus usuários

2. /bot_user_info -> obter informações de contato do usuário

3. /pause_bot -> Pausar a comunicação do bot

4. /resume_bot -> Retomar o bot

Vamos ver como esses comandos funcionam. Agora você basicamente define o Slack como seu Live Chat dentro do Omnichannel. (no meu caso). Todos os canais suportados dentro do Omnichannel agora serão consolidados no Slack.

Widget de bate-papo na web

Se formos até o widget do webchat e começarmos a interagir dentro dele e dissermos: Vamos nos conectar, você verá que há um botão para falar com um humano. Ao clicar nesse botão, ele notifica o Slack e o suporte ao chat ao vivo é ativado.

Por dentro do chat ao vivo do Slack.

Visibilidade da comunicação no Webchat e no Slack Live Chat

Se começarmos a digitar dentro do Slack Live Chat, isso também será refletido no webchat e vice-versa.

Os seguintes comandos disponíveis podem ser tentados no Slack Live Chat:

1. /bot_send_subflow -> você pode enviar subfluxos para seus usuários

2. /bot_user_info -> obter informações de contato do usuário

3. /pause_bot -> Pausar a comunicação do bot

4. /resume_bot -> Retomar o bot

Usando os comandos dentro do Slack Live Chat

Vamos tentar um dos comandos, digamos que use este comando dentro do Slack Live Chat /bot_user_info

Da mesma forma, você também pode usar os outros comandos.

O membro instalado do aplicativo é o agente de chat ao vivo:

Somente o Membro que instalou o aplicativo Live Chat Agent pode ver as novas Conversas dentro do Slack Live Chat.

Você pode convidar outros membros do Slack para esta conversa.

Link do vídeo do Youtube