Grupos de agentes

Grupos de agentes são usados para organizar seus agentes ativos em diferentes grupos para atribuir-lhes conversas adequadamente.

Por exemplo, um grupo seria responsável por lidar com as consultas dos usuários, enquanto o outro grupo seria responsável pelo alcance.

Para criar um grupo de agentes, clique no botão “+Grupo”.

Insira o nome do grupo. Decida a atribuição por status (isso significa basicamente se os agentes que estão online devem receber uma conversa primeiro ou os que não estão). Decida o método de atribuição (isso significa qual será a ordem de atribuição de conversas, por exemplo, um Round robin delegará um número igual de conversas para cada agente, etc.).

Habilite/Desabilite o toggle à direita para incluir ou excluir pessoas do grupo. Os membros para os quais esse toggle estiver habilitado serão incluídos no grupo.

Por fim, ative/desative o Chat em Grupo se quiser que os agentes ativos de um determinado grupo também possam se comunicar.

A “ponderação” aqui gerencia se certos membros da equipe devem ter prioridade sobre outros ao atribuir conversas.

Para usar esses grupos de agentes, você pode usar o nó de ação dentro do criador de fluxo para atribuí-los em vários estágios do seu fluxo.

Role para baixo para ver seu grupo de agentes recém-criado ou escolha um dos já disponíveis.