SMS
- Equipe de Suporte
Bem-vindo ao mundo dos chatbots de SMS! Esses bots fornecem uma maneira direta e eficiente de se comunicar com seu público por meio de mensagens de texto, abrindo portas para um engajamento aprimorado do cliente e uma comunicação simplificada.
Introdução aos canais SMS :
Ubiquidade do SMS : SMS (Short Message Service) é um dos métodos de comunicação mais amplamente usados globalmente. É acessível em quase todos os dispositivos móveis, tornando-se uma ferramenta universal para atingir um público amplo.
Direto e pessoal : diferentemente de e-mails ou mídias sociais, mensagens SMS são frequentemente percebidas como mais pessoais e diretas. Isso torna o SMS um excelente canal para se envolver com clientes em um nível mais íntimo.
Altas taxas de abertura : mensagens SMS ostentam altas taxas de abertura, significativamente maiores do que e-mails. Isso garante que suas mensagens não sejam apenas entregues, mas também lidas pelo seu público.
Velocidade e conveniência : SMS permite comunicação instantânea. É uma maneira eficiente de enviar atualizações, alertas e respostas oportunas, melhorando a experiência do cliente.
Versatilidade : De campanhas de marketing a suporte ao cliente, o SMS pode ser usado para uma variedade de propósitos, tornando-se uma ferramenta versátil em seu arsenal de comunicação.
Provedores Suportados
Twilio: mais informações aqui
SignalWire: mais informações aqui
Telnyx: mais informações aqui
Message Media: mais informações aqui
Vudu Mobile: mais informações aqui , confira o vídeo sobre como configurar seu próprio chatbot de SMS aqui
Passo a passo para criar seu primeiro SMS Chatbot
Este guia usa o Twilio como provedor; o outro provedor está tendo um processo semelhante.
Etapa 1: Escolha os provedores
A seguir estão os provedores com os quais trabalhamos atualmente. Diferentes provedores suportam diferentes bots. Escolha seu provedor de acordo com suas necessidades. Crie uma conta com eles e escolha seu número.
Observe que alguns provedores também oferecem suporte a voz ou WhatsApp.
Neste exemplo, usaremos o Twilio como exemplo
Etapa 2: Inscreva-se e obtenha números
Tome o Twilio como exemplo. No site deles, inscreva-se, faça login, então você chegará ao seu painel:
Clique em "Obter um número de teste".
Na janela pop-up, o número é exibido no canto superior esquerdo, clique em "Escolha este número" ou "Procure um número diferente". Então você tem seu próprio número!
Etapa 3: Conecte o Twilio ao WiiChat
Na sua conta Twilio, copie o SID da conta e o Auth Token da conta conforme a captura de tela abaixo:
Agora, vá para o painel do WiiChat e selecione Twilio como provedor,
coloque os valores copiados nos campos correspondentes.
clique em "Salvar".
clique em "Adicionar número de telefone" se estiver criando um SMS ou bot de voz, caso contrário, "Adicionar número do WhatsApp".
Etapa 4: sincronize os números no WiiChat
Clique em "Adicionar número" na área 3 na imagem acima depois de conectar seu provedor ao WiiChat.
Depois disso, você poderá ver todos os seus números conectados na página "Números de telefone" em "Integração".
Adicione novos números da lista suspensa conforme abaixo: ("Comprar número" está desativado no momento)
Depois de adicionar números de telefone:
use o botão de adição para criar um novo fluxo.
o botão 2 é para "Abrir Fluxo" deste número de telefone.
Crie seu primeiro chatbot por SMS
O tipo de mensagem suportado no Canal SMS
No canal SMS, temos principalmente dois tipos diferentes de mensagens:
Enviar mensagem
Nó de Pergunta
Erros comuns no canal SMS
A mensagem SMS não foi entregue
Se você estiver usando o Twilio para o canal SMS e perceber que a mensagem não é entregue.
Você pode seguir a lista de verificação abaixo:
Verifique o log de erros no WiiChat
Verifique o log de erros no Twilio
Certifique-se de que a permissão geográfica esteja habilitada na sua conta Twilio
Às vezes, você precisa habilitar a permissão geográfica na sua conta Twilio e selecionar as regiões e países que você permitirá o envio da mensagem.
Encontre mais detalhes sobre como enviar mensagens SMS internacionais e habilitar a permissão geográfica na sua conta Twilio:
https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/223181108-How-International-SMS-Permissions-work