Usuários de Bot
- Equipe de Suporte
Pessoas que optam por entrar no seu chatbot interagindo com ele são consideradas usuários de bot. Elas se tornam contatos dentro do seu canal de chatbot e, durante o curso de uma ou várias conversas, o chatbot poderá reunir informações sobre elas para lhe dar mais insights sobre seu público.
Você pode acessar seus usuários bot acessando a seção correspondente no menu à esquerda depois de fazer login em um dos seus chatbots.
A partir daqui, você verá uma lista com uma visão geral completa de todos os usuários que interagiram e, portanto, optaram pelo seu chatbot.
Filtrar usuários de bot com base em condições
Uma vez nesta visão geral, você também pode segmentar rapidamente seus usuários usando a opção de filtro. Uma vez pressionado, você poderá usar qualquer condição/filtro que desejar.
Isso permite que você veja rapidamente quais tags alguém possui ou quais são os valores dos campos personalizados de um usuário.
Um exemplo de filtro seria saber quem entre os usuários do bot forneceu seu e-mail.
Outro exemplo poderia ser quando um usuário conclui o fluxo de integração inicial, você o marca como tal e quer poder ver quem fez isso.
Informação do usuário
Ao pressionar um determinado usuário de bot, um pop-up aparecerá e mostrará todos os detalhes coletados do usuário de bot até o momento.
Você verá o seguinte no lado esquerdo:
Nome
Gênero
Linguagem
Fuso horário
Horário local
Abaixo da imagem do perfil, você terá a capacidade de excluir o usuário ou baixar os dados do usuário. Isso ajudará você a se tornar compatível com o GDPR, pois os usuários podem solicitar isso de você.
Você também verá o ID de usuário específico do canal e algumas informações de data e hora, como inscrito, última interação e assim por diante.
Se formos para o lado direito das informações do usuário, você verá guias para:
Notas
Marcadores de usuário
Sequências Inscritas
Tópicos OTN
Campos de usuário personalizados
Basta pressionar uma das abas para visualizar os dados coletados.
Para tags, você terá mais opções à disposição.
Você poderá adicionar tags diretamente ao usuário, mas também removê-las.
Para os tópicos Sequências Inscritas e Tópicos OTN, você só poderá removê-los do usuário.
Para campos de usuário personalizados, você pode remover ou alterar seu valor.
Importando ou criando novos usuários
Para os canais de SMS e voz, também é possível importar ou criar usuários manualmente. No canto superior direito, você terá os botões para fazer isso.
Criar um novo usuário significa adicionar um único usuário manualmente, enquanto Importar significa que você pode fazer isso em massa por meio de um arquivo CSV.