Personas
- Equipe de Suporte
Personas ajudarão você a fazer seu chatbot parecer mais humano. Ele permite que você configure um perfil pessoal com fotos de perfil para que as pessoas fiquem mais inclinadas a falar com o chatbot, pois sentem que é uma experiência mais pessoal.
Criando e gerenciando suas Personas
Para criar uma nova persona, você pode ir em Conteúdo no menu à esquerda e depois na aba Personas .
A partir daqui, você terá uma visão geral principal de todas as personas que criou dentro do chatbot.
Se você quiser criar uma nova persona, pode fazê-lo pressionando o botão superior direito chamado + Nova Persona .
A partir daí, uma janela pop-up aparecerá onde você poderá configurar tudo.
Uma vez criada, a persona estará disponível para você na visão geral principal.
Daqui você também pode gerenciar sua persona dentro dessa visão geral principal. Você só precisa pressionar o ícone de lápis para poder editar.
Como usar Personas
Você pode usar personas definindo-as dentro de seus fluxos.
Basta ir para um fluxo e criar um bloco de ação. A partir daqui, selecione Ações avançadas e, em seguida, Definir persona .
A partir daqui, você pode selecionar qualquer tipo de persona que tenha criado anteriormente e o chatbot continuará a conversa com esse usuário com esse perfil.
Usar personas é uma boa maneira de aumentar o engajamento e as conversões também. Personas femininas geralmente se dão muito bem com homens, então você pode começar seu fluxo verificando com uma condição qual gênero o usuário é e então definir a persona de acordo.