Bate-papo Ao Vivo

Além de poder criar automação de chatbot, você também pode acompanhar seus assinantes por meio de nossa caixa de entrada de chat ao vivo. Temos uma disponível para cada canal.

Você pode acessar o chat ao vivo de duas maneiras:

1. Por meio da visão geral do painel principal

2. Cada canal de chatbot individual

Como acessar o chat ao vivo através do painel principal

Quando estiver no seu painel principal, você verá uma aba na parte superior chamada Bate-papo ao vivo .

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A maior vantagem desta visão geral é que você pode ver todos os canais em que construiu chatbots. Então, ir para o chat ao vivo a partir deste painel principal é muito fácil. Basta selecionar o chatbot e o chat ao vivo aparecerá.

Como acessar o chat ao vivo por meio de um canal de chatbot

Se você estiver em qualquer um dos seus canais, você também pode acessar o chat ao vivo daquele canal. Basta escolher Chat ao Vivo e o chat ao vivo será aberto exibindo todos os seus assinantes dentro daquele canal do chatbot.

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Como usar o chat ao vivo

Depois de selecionar qualquer um dos seus assinantes, você verá o chat ao vivo em ação. Muitas opções e informações estão presentes, então deixe-nos guiá-lo por elas.

A seção 1 exibe assinantes (usuários de bot) que interagiram com o chatbot

• Clique em Caixa de entrada para alternar entre Caixa de entrada e Concluído . Quando terminar uma conversa, mova os usuários para Concluído .

• Use a barra de pesquisa para pesquisar uma conversa pelo nome de usuário.

• Clique em um usuário para ver os detalhes da conversa e o perfil do usuário.

A seção 2 mostra o bate-papo que seu assinante tem com seu chatbot

• Na parte superior, clique no <=ícone para ocultar a Seção 1, a área da lista de usuários.

• Bem ao lado está a foto do perfil do assinante e o nome completo.

• No canto superior direito, clique no ícone de seleção para mover o assinante para Concluído .

• E o ícone de três pontos oferece uma opção Ocultar mensagem do bot e uma opção Gerenciar atalhos .

Ocultar mensagens de listas de bots envia mensagens somente pelo usuário e pelo agente, ajudando você a ter uma visão mais clara da conversa para que os agentes não precisem ler muitas mensagens.

Os atalhos ajudam os agentes a dar respostas mais rápidas à consulta do usuário. Você também pode gerenciar seus atalhos em Ferramentas - Atalhos .

• Passe o mouse sobre uma mensagem enviada pelo bot, clique no pequeno ícone v para reenviar a mensagem ou pule para esta etapa do fluxo, caso queira editar alguma coisa.

A seção 3 permite que os agentes respondam aos seus assinantes

• Escreva uma resposta na área em branco.

• Digite uma barra e uma palavra-chave para procurar um atalho. Use as teclas para cima e para baixo para passar pelos atalhos, pressione a tecla enter para obter o conteúdo pré-escrito.

• No lado direito, o ícone </> é usado para chamar uma variável, por exemplo, First Namedo usuário. Você também pode querer chamá-lo mais rápido digitando para chaves esquerdas {{e pesquisando um nome de campo.

• Na parte inferior, o ícone mais à esquerda é usado para alterar a persona. O ícone padrão se refere à persona padrão, o próprio chatbot. Adicione a persona via Conteúdo - Personas .

• Alterne entre Responder e Nota para alterar o modo de resposta. Quando você está no modo Responder , a área de resposta fica em branco. O conteúdo será enviado diretamente para seu assinante. Quando você está no modo Nota , a área de resposta fica em amarelo. O conteúdo será exibido na área de conversa, mas em amarelo, e essas notas não serão enviadas para seus usuários. Elas são apenas para referência interna.

• os 4 ícones finais no canto inferior direito são para enviar rostos de emoji, mídia (imagem, gif, áudio, vídeo e arquivo) e subfluxos. O último ícone é para enviar a mensagem/nota. Você pode pressionar a tecla Enter em vez disso.

A seção 4 exibe o perfil do assinante

A seção 5 mostra notas, tags, sequências assinadas, tópicos OTN e todos os campos de usuário personalizados

• Adicione ou remova tags diretamente desta visão geral. Muito útil quando se trata de obter assinantes em funis de leads e coisas assim.

• Para tópicos e sequências OTN, você só pode removê-los do usuário.

• O mesmo vale para os campos do usuário: você pode visualizar, ajustar os valores ou excluí-los completamente.

Enviando subfluxos para usuários

Após terminar uma conversa com um assinante, você pode querer enviá-lo para um subfluxo. Isso é feito facilmente pressionando o ícone. Uma janela pop-up aparecerá, onde você pode selecionar ou pesquisar seu fluxo.

Depois de selecionar seu fluxo, pressione o botão azul chamado Enviar Sub Fluxo e o fluxo será enviado.

OBSERVAÇÃO: certifique-se de ter desabilitado o modo de chat ao vivo antes de enviar o subfluxo. Caso contrário, o chatbot não conseguirá enviar as mensagens dentro do fluxo.