Criando Modelos de Mensagem no WhatsApp

As mensagens de modelo devem ser enviadas para aprovação do Facebook antes de estarem disponíveis para uso. É o Facebook que revisa cada modelo para evitar spam e verificar se cada mensagem está em conformidade com suas diretrizes da API do WhatsApp.

Você pode criar seus modelos de mensagem na própria plataforma da WiiChat. Basta acessar o seu bot > conteúdos > modelos de mensagem do WhatsApp. 

Quando usar modelos para mensagens do WhatsApp?

Uma mensagem modelo precisa ser enviada sempre que estiver fora de uma Janela de Atendimento ao Cliente, ou seja, sempre que tiverem se passado mais de 24 horas desde que o cliente enviou sua última mensagem para aquele número de telefone comercial.

Você usa regularmente o modelo de mensagem para enviar notificações.

Os modelos usam valores de espaço reservado que podem ser substituídos por conteúdo dinâmico dentro de chaves duplas quando a mensagem é enviada. Pense nas mensagens de modelo como um iniciador de conversa em uma conversa bidirecional.

Para obter mais informações sobre o WhatsApp Template Messaging, consulte a documentação oficial do Facebook para a API do WhatsApp Business

Categorias de conversa

As conversas se enquadram em uma das seguintes categorias:

• Marketing: permitem que você atinja uma ampla gama de objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas e redirecionar clientes. Os exemplos incluem anúncios de novos produtos, serviços ou recursos, promoções/ofertas direcionadas e lembretes de abandono de carrinho.

• Utilidade: permitem acompanhar ações ou solicitações do usuário. Os exemplos incluem confirmação de aceitação, gerenciamento de pedidos/entregas (por exemplo, atualização de entrega), atualizações ou alertas de conta (por exemplo, lembrete de pagamento) ou pesquisas de feedback.

• Autenticação: permitem que você confirme a identidade do usuário usando códigos de acesso descartáveis em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação e recuperação da conta ou desafios de integridade).

• Serviço: permitem que você resolva dúvidas dos clientes.

• Ofertas por tempo limitado: modelo de mensagem construído especialmente para ecommerces, onde é possível enviar cupons de desconto e configurar uma data limite para promoções.

Custo das conversas do Whatsapp

Você pode encontrar mais informações sobre preços de custo abaixo:
Calculadora de Preços API WhatsApp Oficial

As cobranças por conversas são baseadas no número de telefone do usuário. As taxas para conversas iniciadas por empresas e conversas iniciadas por usuários variam de acordo com o mercado (país ou região). Veja Taxas para informações específicas sobre preços.

Práticas recomendadas para que sua mensagem de modelo seja aprovada

Aqui estão algumas dicas para que seus modelos passem pelo processo de revisão:

Clareza: seja específico e claro. Os revisores podem não conhecer o negócio de um cliente e precisam de mais clareza. Evite promoção: upselling, mensagens de chamada fria, envio de enquete para coletar dados e inclusão de certas frases que soem promocionais são todos considerados promocionais.

Ortografia: verifique se há erros ortográficos e gramaticais e use formatação apropriada (por exemplo, colchetes duplos para parâmetros).

Nome: deixe o nome do seu modelo de mensagem claro. Em vez de usar um nome como template_014, use bus_ticket_details. Lembre-se de que alguém do Facebook estará revisando seus modelos. Fornecer mais clareza dá aos revisores contexto sobre como o modelo será usado.

Crie contexto: se você precisar escrever um modelo de mensagem para reabrir a janela de 24 horas, sugerimos começar mencionando o tópico de conversa anterior.

Escolha uma categoria apropriada: não se esqueça de usar o tipo de modelo de mensagem correto. Escolher o correto aumentará as chances de seus modelos serem aprovados e fornecerá mais informações ao WhatsApp durante o processo de aprovação.

As categorias que você pode escolher estão listadas abaixo.

Cabeçalho (opcional): você pode adicionar um título ou escolher qual tipo de mídia usará para este cabeçalho. Imagem, PDF e Vídeo são suportados.

Diferentes categorias do modelo de mensagem

Atualização de conta :
informe os clientes sobre atualizações ou alterações em suas contas. Você pode usar isso para notificar o destinatário da mensagem sobre uma alteração nas configurações de sua conta.

• As preferências são atualizadas

• As configurações foram alteradas

• A associação expirou

• O perfil foi alterado

Atualização de alerta:
envie atualizações ou notícias importantes aos clientes.

Atualização de compromissos:
envie confirmações, lembretes ou outras atualizações aos clientes sobre seus compromissos. Por exemplo:

• Mudanças no horário do compromisso

• Mudanças no local do compromisso

• O compromisso foi cancelado

Resposta automática:
envie respostas automáticas aos clientes quando sua empresa não estiver online ou disponível para responder imediatamente.

Resolução de problemas:
Responda a perguntas, preocupações ou feedback de clientes sobre seu negócio. Por exemplo:

• Problema resolvido

• O status do problema foi atualizado

• O problema requer uma solicitação de informações adicionais

• Notifique o destinatário da mensagem sobre algo informativo, como
  horário comercial/horário de disponibilidade

Senha de uso único:
envie códigos de verificação gerados automaticamente para que os clientes possam acessar suas contas com segurança.

Atualização de pagamento:
Envie uma mensagem aos clientes sobre o pagamento deles. Por exemplo:

• Enviar uma notificação de falta de estoque

• Notificar que um leilão terminou

• O status de uma transação de pagamento foi alterado

• Enviar um recibo

Atualização de finanças pessoais:
envie uma mensagem aos clientes sobre suas finanças pessoais. Por exemplo:

• Lembretes de pagamento de contas

• Lembrete de pagamento agendado

• Notificação de recebimento de pagamento

• Confirmação ou atualização de transferência de fundos

• Outras atividades transacionais em serviços financeiros

Atualização de reserva:
Envie confirmações, lembretes ou outras atualizações aos clientes sobre suas reservas. Por exemplo:

• Mudanças de localização

• Cancelamento confirmado

• Reserva de hotel cancelada

• Alterações no horário de retirada do aluguel de carros

• Upgrade de quarto confirmado

• Mudanças de itinerário

Atualização de envio:
Envie atualizações de envio aos clientes sobre seus pedidos. Por exemplo:

• O produto foi enviado

• Mudanças de status para em trânsito

• O produto foi entregue

• O envio está atrasado

Atualização de tíquete:
Envie atualizações de envio aos clientes sobre seus pedidos. Por exemplo:

• Alterações no horário de início do concerto

• Mudanças no local do evento

• O show foi cancelado

• Uma oportunidade de reembolso é disponibilizada

Atualização de transporte:
Envie atualizações de envio aos clientes sobre seus pedidos. Por exemplo:

• Alterações no status do voo

• O passeio foi cancelado

• A viagem começou

• A balsa chegou

Se você não tiver uma categoria específica para se encaixar, você sempre pode escolher a resposta automática. 

Blocos de construção da mensagem do modelo

Os modelos de mídia têm mais blocos de construção e recursos e consistem nos seguintes blocos de construção:

• Cabeçalho:
  O cabeçalho é opcional e serve como título ou cabeçalho do seu modelo. Ele suporta o seguinte: texto, imagem, documento e vídeo

• Corpo:
  O corpo deve conter o texto mais importante do seu modelo. Somente texto é suportado

• Rodapé:
  O rodapé suporta apenas texto e pode ser usado para fornecer informações menos relevantes em sua mensagem de modelo

• Botão:
  O botão adiciona interatividade aos seus modelos. Há dois tipos principais.

  • Botão de resposta rápida:
    usado para obter respostas rápidas do seu cliente, máximo de 3 botões de resposta rápida por modelo

  • Botão de chamada para ação:
    máximo de um URL e número de telefone por modelo.

Observe:

• Todos os modelos exigem um corpo, cabeçalho, rodapé e botões são opcionais.

• Todos os exemplos de mídia devem ser URLs que apontem para um arquivo de mídia válido.

Criar mensagem modelo

Para enviar mensagens ativas no WhatsApp fora da janela de conversa de 24 horas você vai precisar criar um modelo de mensagem. Criar modelos de mensagem no WhatsApp é muito fácil na plataforma da WiiChat. Basta acessar a página do seu bot > conteúdo > modelos de mensagem.

Open

E depois de clicar em “Criar modelo de mensagem” no canto superior direito do painel.

Você precisa preencher o nome do modelo e selecionar a categoria da mensagem e os idiomas.

Crie modelos padrão (somente texto):

Open

Abaixo está o modelo de mensagem que criamos. Depois de criá-lo, envie-o para revisão.

Se você seguir as melhores práticas, seu modelo será aprovado muito em breve.

Depois que o modelo de mensagem for aprovado, você verá o ícone de aprovação abaixo.

Você também pode clicar no botão de sincronizar para atualizar o status do modelo de mensagem. Também será necessário clicar no botão sincronizar para o modelo de mensagem aparecer no construtor de texto do seu chatbot.

Acesse nosso próximo artigo para aprender a usar os seus modelos de mensagem dentro do nosso construtor de chatbot.