Feedback do Cliente
- Equipe de Suporte
Uma maneira fantástica dentro do chatbot de coletar feedback é usar o módulo nativo do WiiChat para isso. Ele permitirá que você colete não apenas feedback, mas também permite que você saiba quando um usuário não está satisfeito com o produto ou serviço que você fornece, que você pode então contatar proativamente para resolver quaisquer problemas que possam existir.
Observação: isso só está disponível no canal Messenger.
Criação e gerenciamento de tópicos de feedback do cliente
Para criar um novo tópico de feedback do cliente, você pode ir para Conteúdo e selecionar a aba Tópicos de feedback do cliente .
A partir daqui, você verá uma visão geral de todos os tópicos criados e poderá gerenciá-los ou criar um novo.
Se você quiser criar um novo tópico, basta clicar no botão superior direito chamado + Novo Tópico de Feedback .
Uma vez feito isso, uma janela pop-up aparecerá onde você poderá configurar tudo.
Como você pode ver, você pode personalizar isso completamente de acordo com sua preferência, então vamos analisar as opções.
Com a opção 1, você pode dar um nome ao tópico, pois ele aparecerá dentro da visão geral do tópico. Abaixo disso, você poderá ajustar o título da sua pergunta. Isso aparecerá como a pergunta. Por padrão, há uma pergunta dentro, mas você pode ajustá-la se quiser.
Você também pode definir o tipo. Você tem as seguintes escolhas;
Pontuação de satisfação do cliente
Pontuação do promotor líquido
Pontuação de esforço do cliente
Formulário de entrada livre
O próximo passo é selecionar seu rótulo de pontuação. Você terá as seguintes opções;
A seguir estão as opções de pontuação que você poderá escolher;
Um a cinco (números)
Cinco estrelas
Cinco emojis
Você também poderá habilitar ou desabilitar a entrada de forma livre. Uma vez habilitado, o usuário poderá dar feedback adicional fora da classificação.
Abaixo disso, você poderá apontar para sua política de privacidade, que é obrigatória. E, por último, você poderá definir o feedback do cliente para expirar em qualquer lugar entre 1 e 7 dias.
Uma vez feito, você pode pressionar salvar. Você será levado de volta à visão geral principal e poderá gerenciar o tópico de feedback do cliente que você acabou de criar a partir daí.
À direita, você terá dois ícones. O primeiro mostrará análises avançadas sobre o tópico selecionado, enquanto o ícone de lápis permite que você o edite conforme sua preferência.
Abaixo você encontrará um exemplo da análise que você pode esperar;
Como enviar um tópico de feedback do cliente
Isso é feito facilmente dentro do flow builder. Basta ir para qualquer fluxo que você queira configurar para isso. A partir daqui, crie um bloco send message e selecione Customer Feedback .
Você poderá então adicionar um título e um subtítulo e pressionar o botão chamado avaliar experiência .
Você poderá então dar um título ao botão, selecionar o tópico que deseja usar e salvar as respostas em um campo de usuário. Uma vez feito isso, pressione salvar e você poderá enviar esse feedback do cliente para qualquer usuário que entrar no fluxo e neste bloco.